Política de reembolso

Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.

El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección contacto@cafinca.cl. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: Heriberto Covarrubias 21, oficina 405.


Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección contacto@cafinca.cl.


Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.


Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.

Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.


Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.

 

Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección contacto@cafinca.cl.

Reglas de devolución – Cafinca

En Cafinca queremos que disfrutes de la mejor experiencia con nuestro café. Si por alguna razón no quedas conforme con tu compra, ponemos a tu disposición las siguientes condiciones de devolución:

  1. Plazo para solicitar la devolución

    • Puedes solicitar la devolución de tu compra dentro de los 10 días corridos desde la recepción del pedido.

  2. Condiciones del producto

    • Los productos de café deben estar sin abrir, en su empaque original, sellado y en buen estado.

    • No aceptamos devoluciones de café abierto o consumido, salvo que presente defectos de origen o fallas de envasado.

  3. Productos con fallas

    • Si recibes un producto en mal estado, con daño de fábrica o error en el pedido, asume Cafinca los costos de devolución y reemplazo.

  4. Proceso de devolución

    • Escríbenos a contacto@cafinca.cl con tu número de pedido, fotos del producto y motivo de la devolución.

    • Una vez validada la solicitud, te indicaremos la dirección y procedimiento para enviar el producto de vuelta.

  5. Reembolsos

    • El reembolso se realiza dentro de 7 días hábiles desde que recibamos y revisemos el producto.

    • Se hará a través del mismo medio de pago utilizado en la compra.

  6. Excepciones

    • No se aceptan devoluciones de productos en promoción, packs especiales o ediciones limitadas, salvo por fallas de fábrica.